Perguntas frequentes 1. O que é o SAC? É o Serviço de Atendimento CURTLO, com profissionais especializados para atender clientes e consumidores pelo e-mail sac@curtlo.com.br. 2. O que é a garantia vitalícia da CURTLO? É o compromisso da CURTLO de reparar defeitos nos tecidos e nas costuras de mochilas e acessórios por toda a vida útil, desde que permaneçam com seu comprador inicial. Para ter direito à garantia, é preciso encaminhar o equipamento acompanhado do comprovante de compra. Para os produtos não contemplados nesse item específico, a CURTLO oferece assistência técnica permanente. Para mais informações escreva para sac@curtlo.com.br. 3. Como devo cuidar do meu equipamento? - Guarde-o em local seco e arejado; - Mantenha-o sempre limpo; - Lave-o somente à mão; - Use sabão neutro; - Seque-o à sombra. 4. Desgaste, rasgos e perfurações do meu equipamento são cobertos pela garantia vitalícia? Não, pois ela não cobre estragos causados por acidentes, uso impróprio ou desgaste natural provocados pelo uso. 5. Meu produto danificado pode ser reparado ou substituído? Sim, mesmo se comprovado pela vistoria técnica que o dano foi proporcionado por uso indevido, a CURTLO pode consertá-lo mediante a aprovação do orçamento pelo proprietário. Para isso, é preciso contatar o SAC pelo e-mail sac@curtlo.com.br. 6. Onde posso pedir para fazer pequenos reparos, na loja ou na fábrica? Como posso mandar meu produto para inspeção em caso de defeito de fabricação? O ideal é que o produto seja entregue na loja onde foi comprado, para que seja encaminhado para a fábrica. Se isso não for possível, ele pode ser enviado pelo usuário com seus dados completos. O prazo máximo para que a resposta por parte da empresa é de dez dias após receber o produto. 7. Que cuidados preciso ter com meu equipamento da linha hidratação? Para prolongar a vida útil de seu reservatório Acqua Big ou Acqua Plus, lave-o sempre após cada uso, desencaixando as peças. Lave-o com sabão neutro e enxágue com água quente (menos de 50°C). Complete a limpeza com uma solução fraca de bicarbonato de sódio ou água sanitária. Lembre-se: NÃO coloque sucos, bebidas alcoólicas, laticínios ou líquidos contendo elementos químicos (corantes e aromatizantes) no reservatório para evitar retenção de sabor ou de odor. A resistência de temperatura para líquidos varia de +50°C a -20°C. Tome cuidado também com objetos pontiagudos em contato com o produto. 8. Onde comprar produtos CURTLO? Em lojas físicas e virtuais da lista de nossos revendedores disponibilizada em Onde encontrar. 9. Qual o preço dos produtos? Para saber os preços dos produtos consulte o revendedor mais próximo de você ou faça isso pela internet. Acesse Onde encontrar e veja a lista completa. 10. Como faço para obter um catálogo de produtos? Nosso catálogo é a versão impressa das linhas de produtos que estão no site, com a mesma estrutura. Se você for revendedor, contate o SAC para fazer sua solicitação (sac@curtlo.com.br). 11. Como faço para ser representante da CURTLO? Contate-nos pelo Fale conosco ou pelo e-mail sac@curtlo.com.br. 12. Como posso me tornar um revendedor da CURTLO? Contate-nos pelo Fale conosco e aguarde o contato de nosso Departamento Comercial. 13. Como faço para ganhar adesivos? Acesse Fale conosco e escolha a opção "Quero receber adesivos da CURTLO". 14. Faço parte de uma equipe de esportistas, viajantes, guias e profissionais de turismo e gostaria de uniformizar todos com roupas e acessórios da CURTLO. Estamos presentes no dia a dia de diversas empresas do meio esportivo, de aventura e outros segmentos, mas não vendemos diretamente a consumidores. Assim, se a sua empresa deseja adquirir nossos produtos e agregar sua marca, entre em contato conosco pelo Fale conosco e compartilhe sua necessidade. Entraremos em contato após análise. 15. Como faço para solicitar apoios e patrocínios? Se você tem proposta de evento esportivo, ação educacional ou de conservação ambiental, envie para avaliarmos. Acesse Fale conosco. 16. Qual o melhor produto para minha atividade? A CURTLO tem várias linhas de produtos para atender do consumidor mais técnico ao menos específico e nossa equipe é treinada para esclarecer suas dúvidas. Acesse Fale conosco e envie sua mensagem. 18. Quais as diferenças entre mochilas cargueiras e técnicas? As cargueiras são maiores, têm armação e capacidade superior a 50 litros. São indicadas para caminhadas longas, geralmente em travessias ou trekking mais longos nos quais se carregam, às vezes, mais de 15 quilos de bagagem, inclusive barraca, isolante e saco de dormir. Elas também têm sistema de costado rígido, regulagens diversas e barrigueira ajustável para dividir o peso entre ombros, musculatura lombar e quadris. As técnicas são menores, geralmente com capacidade de 10 a 35 litros. São utilizadas durante viagens longas, quando se pode deixar a mochila cargueira com os objetos maiores em algum lugar e levar nelas objetos menores. Podem ser utilizadas também em viagens curtas, caminhadas de um dia e atividades esportivas, como corrida de aventura, mountain bike etc. 19. Quais as diferenças entre as linhas Mountaineer e a Highlander, ambas mochilas cargueiras CURTLO? Ambas são confeccionadas em Cordura® 210D e 500D, que proporciona leveza ao mesmo tempo em que é bastante resistente, e a principal diferença entre elas está na maximização de recursos. A Highlander tem acessos laterais com zíperes e superior com fechamento tipo estanque. Tem também dois bolsos laterais grandes com dreno para escoamento de água e compartimento frontal em tela com elásticos para guardar objetos que podem ser acessados mais facilmente. A Mountaineer tem diversos compartimentos e bolsos expansíveis nas laterais, com compressores caso não sejam utilizados, e é mais resistente no conjunto. Tem acessos frontal, superior e inferior para o interior da mochila (com divisória que pode ou não ser utilizada). Na tampa, há também um compartimento com zíper para guardar pequenos objetos que precisam ser acessados facilmente, além de bolsos laterais com dreno para escoamento de água. Ambas têm fechamento tipo estanque, que protege mais contra chuva e permite expansão do volume interno, e compartimento para o reservatório de água Acqua Plus ou Acqua Big. As duas linhas têm fundo em Cordura® 500D, sistema CFS de ajuste anatômico ou Air Flow (em modelos de menor capacidade, como a Mountaineer 40+5L e a Highlander 35+5L). O costado em Dry System® facilita a absorção e evaporação de umidade e suor e proporciona um canal de aeração para mais conforto.